Herroeping en terugbetaling

Dit is een Nederlandse vertaling van ons Poolse retourbeleid. Bij verschillen geldt de Poolse versie. Dwingende consumentenrechten die je hebt op grond van het recht van het land waar je woont, blijven onverminderd van kracht.

Verkoper en contact

MYMOBI Roman Barzyczak, ul. Jana Dekerta 2B lok. 3, 30-703 Kraków, Polen. NIP (belastingnummer): 5521676665, REGON: 360911062.

Een herroepingsverklaring of een klacht kun je sturen naar contact@analizakolorystyczna.app of per post naar het adres hierboven. Meer gegevens over de aanbieder vind je bij de bedrijfsgegevens.

Herroepingsrecht

Als consument kun je een online gesloten overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen, met inachtneming van de uitzonderingen die hieronder zijn beschreven. Om de termijn te halen is het voldoende dat je de verklaring verstuurt voordat de termijn is verstreken. Een bijzonder formulier is niet nodig.

Vermeld in je verklaring welke overeenkomst je herroept en de gegevens waarmee wij de bestelling kunnen terugvinden, bijvoorbeeld het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt en de aankoopdatum of het bestelnummer. Voorbeeld: ‘Hierbij herroep ik de op [datum] gesloten overeenkomst over de aankoop van [naam van de dienst of het product]. E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt: [adres]. Ik verzoek u de betaling terug te storten.’ Vermeld daarnaast je voor- en achternaam en een contactadres. De ontvangst van een per e-mail verstuurde verklaring bevestigen wij op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Dienst kleuranalyse

Het begin van de analyse of het doorgeven ervan voor verwerking leidt op zichzelf niet tot verlies van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht kan vervallen na volledige uitvoering van de dienst, als je er vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd dat wij met de uitvoering beginnen voordat de herroepingstermijn is verstreken, en je hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Heb je uitdrukkelijk verzocht dat de dienst begint voordat de 14 dagen zijn verstreken en herroep je daarna voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan kan een bedrag verschuldigd zijn dat overeenkomt met het deel van de dienst dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd. Dat geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder onze informatieverplichtingen.

Digitale inhoud, bijvoorbeeld een pdf of e-book

Voor betaalde digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt de uitzondering op het herroepingsrecht alleen als is voldaan aan de voorwaarden van art. 38 lid 1 punt 13 van de Poolse wet op de consumentenrechten: begin van de uitvoering met jouw uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming, voorafgaande informatie dat je na de uitvoering je herroepingsrecht verliest, jouw kennisneming van die informatie en de toezending van een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager. De aankoop of het versturen van het bestand alleen vervangt deze voorwaarden niet.

Klachten

Je kunt onder meer een klacht indienen als een rapport niet is geleverd, een bestand gebreken vertoont of niet werkt, de analyse of het product niet aan de overeenkomst beantwoordt of er problemen zijn met de betaling. Klachten worden in ontvangst genomen en behandeld door MYMOBI Roman Barzyczak, via de adressen die bovenaan deze pagina staan.

Beschrijf het probleem en vermeld de gegevens waarmee wij de bestelling kunnen terugvinden, de oplossing die je wenst en een adres voor het antwoord. Bijlagen zijn vrijwillig; wij vragen geen formulier en geen aankoopbewijs. Hebben wij meer informatie nodig, dan nemen wij contact met je op; de antwoordtermijn wordt daardoor niet verlengd.

Wij antwoorden per e-mail of op papier binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht. Het antwoord bevat onze beslissing met een motivering en, als wij de klacht erkennen, de manier waarop en de termijn waarbinnen wij het oplossen. Antwoorden wij niet binnen deze termijn op de klacht van een consument, dan geldt de klacht als erkend.

Consumenten kunnen verlangen dat digitale inhoud of diensten in overeenstemming met de overeenkomst worden gebracht en kunnen in de gevallen waarin de wet voorziet de prijs verminderen of de overeenkomst ontbinden. Een klacht indienen is kosteloos. Het begin of de afronding van de analyse en het verlies van het recht om zonder opgave van redenen te herroepen sluiten het recht om een klacht in te dienen niet uit. De volledige klachtenprocedure staat in onze algemene voorwaarden (Pools).

Terugbetaling

Bij een herroeping binnen de wettelijke termijn betalen wij de verschuldigde bedragen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, in voorkomend geval rekening houdend met de hierboven beschreven afrekening van een dienst die op de juiste wijze is begonnen.

Bij een prijsvermindering of een ontbinding wegens non-conformiteit van digitale inhoud of diensten betalen wij de verschuldigde bedragen onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de betreffende verklaring.

De terugbetaling vindt plaats met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor jou kosteloos is. Wij brengen geen kosten in rekening voor de terugbetaling. Technische beperkingen van de betaaldienstverlener beperken je wettelijke rechten niet.

Zie ook: Bedrijfsgegevens · Privacybeleid · Algemene voorwaarden (Pools)